一张价值6000多元的机票，居然被告诉必须缴纳9000多元的退票费。今年2月，深圳一名消费者的遭遇引起注目。事发后，深圳市消费者委员会插手事件。

昨日，携程CEO孙洁等涉及负责人在深圳消委会的交流会上向消费者道歉，允诺解决问题消费者滋扰的退票费低于机票酬劳问题，并向深圳消委会明确提出5条整改措施。机票6415元购票收9262元今年2月，深圳市民王女士在携程预约了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友忽然生病，在下订单将近20分钟后，王女士就打电话给携程，期望需要中止这一订单。携程客服不表示同意购票，以早已出票为由未予归还，如果要中止机票，要缴纳18524元的机票仅有损费。

当晚，王女士从土耳其航空公司恢复的邮件获知，这个机票的单价是7890港元，折算人民币6415元，且如果购票是不必缴纳税费的，但携程却要缴纳18524元，相等于每个人要收9262元人民币。王女士据此将问题滋扰至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会牵头福田区消委会依据《消费者权益保护法》彰显的社会监督职责，向携程深圳公司收到监督函并展开了约谈。

此后，深圳市消委会牵头福田区消委会对携程旅行网积极开展了监督工作。携程明确提出五条整改措施对于日前再次发生的“携程机票六千多退票费九千多”的滋扰，携程公司前日向深圳消委会递交了“情况解释和排查允诺”。允诺对于机票差价问题在技术、服务上展开改良，且回应平台决不展开任何形式的强迫绑销售。

昨日，携程CEO孙洁、携程华南区总经理张祥和携程深圳分公司总经理朱定豪回到深圳市消委会，在人大代表的亲眼下，向每一位在携程消费遇上过后遗症的消费者和市消委会致意真诚的歉意，并明确提出五条整改措施。深圳消委会回应，携程公司从最初坚称不存在问题，到30日的公开发表致歉并明确提出实质性整改措施，从推责诿过到付出代价解决问题，深圳消委会对携程公司的态度和作法的改变给与认同。深圳消委会将监督携程公司全面落实整改措施。

消费者若遇上此类问题可必要向携程公司客服滋扰，也可指定深圳消委会消费维权公共服务平台—— “315消费合”(APP、微信公众号、电脑网页版)展开滋扰。据报，深圳消委会对携程的消费监督获得了200多名市人大代表和政协委员的注目和大力支持，代表和委员们自发性重新组建“代表委员确保消费者权益”微信群，向携程维权出谋划策，自发性的组织代表和委员参与深圳消委会公开发表讨论会和约谈会，打开了消委会、代表委员、媒体和消费者联手维权新模式。

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